texascallcenter | Representante De Servicio Al Cliente/Customer Service Representative in El Paso, TX

Representante De Servicio Al Cliente/Customer Service Representative

  • Alorica
  • $33,570.00 - 50,280.00 / Year *
  • 951 E San Antonio Ave
  • El Paso, TX 79901
  • Full-Time
save job button



Notas importantes relacionadas con nuestros puestos: Tenemos vacantes en puestos de atenci--n al cliente y ventas.
Los elegidos para los puestos deber--n trabajar en nuestra ubicaci--n de El Paso, en 1440 Goodyear Dr., El Paso, TX 79936.
Debe ser elegible para trabajar en Estados Unidos.
Debe hablar ingl--s con soltura.

CONOZCA ALORICA
En Alorica, nos dedicamos a una sola cosa: mejorar vidas, una interacci--n a la vez. Somos un l--der global en experiencia y atenci--n al cliente; atendemos a las m--s grandes marcas a nivel mundial con decenas de miles de empleados en cientos de ubicaciones alrededor del mundo.

RESUMEN DEL PUESTO
Su misi--n (si decide aceptarla) es ofrecer servicio al cliente por tel--fono, correo electr--nico, chat en l--nea o redes sociales para clientes que tengan dudas, inquietudes o est--n confundidos acerca de un producto o servicio en particular.
Literalmente ser-- la voz de la marca; con usted comienza una s--lida relaci--n entre nuestros clientes y sus respectivos consumidores. Es por eso que solo personas incre--bles deben hacer una solicitud.

--Listo para comenzar? Converse con nosotros para comenzar el proceso ahora mismo: (

RESPONSABILIDADES CLAVE DEL PUESTO
Hablar con los clientes por tel--fono, correo electr--nico, chats en l--nea o redes sociales para resolver sus preguntas e inquietudes
Conservar y actualizar la informaci--n de los clientes seg--n resulte necesario
Intentar resolver y aliviar la tensi--n en cualquier asunto con ecuanimidad
Remitir las llamadas al supervisor cuando resulte necesario y apropiado
Responder a solicitudes de asistencia o posibles autorizaciones de procesamiento de tarjetas de cr--dito
Rastrear informaci--n relacionada con las llamadas para fines de auditor--a y elaboraci--n de informes
Proporcionar informes de retroalimentaci--n en temas relacionados con tiempo de inactividad o asuntos de capacitaci--n
Aumentar las ventas a los clientes seg--n resulte necesario


--POR QU-- UNIRSE A ALORICA?
Todos los d--as buscamos estar a la altura de nuestra misi--n y crear experiencias incre--blemente positivas para los clientes. Sin embargo, como empleados de Alorica, para nosotros retribuir es igualmente importante. Es por eso que nos enorgullecemos mucho de Making Lives Better with Alorica (Mejorar las vidas con Alorica), una organizaci--n 501(c)(3) sin fines de lucro dedicada a proporcionar asistencia a empleados, sus familias y las personas, organizaciones y comunidades que los respaldan.
En pocas palabras, queremos mejorar vidas--- una interacci--n a la vez. Y para lograrlo, necesitamos que nos acompa--e el mejor personal.

Y, por favor, perm--tanos cautivarlo a--n m--s. Como empleado de Alorica, puede recibir:
Capacitaci--n pagada
Programaci--n de capacitaci--n flexible
Prestaciones m--dicas y dentales
Tiempo libre con goce de sueldo
Vacaciones y licencias por enfermedad con goce de sueldo
Opciones de planificaci--n de retiro (401(k))
Descuentos para empleados a trav--s de programas de clientes

Trabajar en Alorica significa potencialmente tener la libertad de explorar todo tipo de opciones profesionales; desde atenci--n al cliente, capacitaci--n y soporte t--cnico hasta gerencia, reclutamiento y m--s. Alorica ofrece oportunidades divertidas y desafiantes para perseguir sus objetivos profesionales y queremos que se divierta y tenga --xito porque queremos que alcance su m--ximo potencial ya que as-- nosotros podemos alcanzar el nuestro.
Entonces, --qu-- dice? --Est-- listo para dar el siguiente paso?



GET TO KNOW ALORICA
At Alorica, we only do one thing - make lives better, one interaction at a time. We're a global leader in customer service and experience, serving the world's biggest brands with tens of thousands of employees in hundreds of locations around the globe.

JOB SUMMARY
Your mission (should you choose to accept it) is to offer customer support through phone, email, online chat or social media to customers who have questions, concerns or confusion around a particular product or service.
You're literally the voice of the brand, and a strong relationship between our clients and their customers starts with you. So only the awesome need apply.

Ready to start? Chat with us to begin the process now: (

KEY JOB RESPONSIBILITIES
Talks to customers over the phone, email, online chat or social media to resolve their questions or concerns
Maintains and updates customer information as necessary
Calmly attempts to resolve and de-escalate any issues
Escalates calls to supervisor when necessary and appropriate
Responds to requests for assistance and/or possible processing of credit card authorizations
Tracks call-related information for auditing and reporting purposes
Provides feedback reports on call issues related to downtime and/or training issues
Upsells to customers as necessary


WHY JOIN ALORICA?
Every day, we aim to live up to our mission of creating insanely great customer experiences. But as Alorica employees, giving back matters just as much - that's why we're so proud of Making Lives Better with Alorica, a non-profit, 501(c)(3) organization dedicated to providing assistance to employees, their families and the people, organizations and communities who support them.
Simply put, we want to make lives better---one interaction at a time. And to do that, we need the very best people to join us.

But please, allow us to entice you further! As an Alorica employee, you may receive:
Paid training
Flexible training schedules
Medical and dental benefits
Paid time off
Paid holiday and sick time
Retirement planning options (401(k))
Employee discounts through client programs

Working at Alorica means potentially having the freedom to explore all kinds of career options - from customer service, training, and tech support, to management, recruiting and more. Alorica offers fun, challenging opportunities to pursue your professional goals, and we want you to have fun and succeed - because when you're at your best, that's when we're at our best.
So what do you say? Ready to take the next step?




REQUISITOS DEL PUESTO Experiencia y educaci--n m--nima:
Diploma de bachillerato o examen de equivalencia de educaci--n superior (GED); de preferencia, un t--tulo universitario
Se valorar-- la experiencia en atenci--n al cliente
La experiencia en atenci--n al cliente por tel--fono se valora considerablemente
Buen conocimiento de Windows y aplicaciones de Word y Excel de Microsoft
Debe hablar ingl--s con soltura

Conocimiento, habilidades y competencias:
Excelentes habilidades de atenci--n al cliente y un abrumador deseo de mejorar vidas, una interacci--n a la vez
Capacidad de utilizar sistemas inform--ticos y telef--nicos
Excelentes habilidades de comunicaci--n oral y escrita
S--lidas habilidades de escucha y comprensi--n
Capacidad de mantener la compostura y ser objetivo
Conversador, paciente y confiado, con una actitud positiva

CONDICIONES LABORALES
Entorno laboral
Un entorno de centro de atenci--n climatizado, repleto de gente asombrosa, con incre--bles oportunidades profesionales
Uso constante de sistemas inform--ticos y telef--nicos

Exigencias f--sicas
Trabajo sedentario constante. Por lo regular estar-- sentado la mayor parte del tiempo, as-- que aseg--rese de levantarse y estirarse de vez en cuando. Su sistema circulatorio se lo agradecer--.

CL--USULA DE EXENCI--N DE RESPONSABILIDAD: la informaci--n previa de esta descripci--n se dise---- para indicar la naturaleza y el nivel general de trabajo realizado por empleados en esta clasificaci--n. No se dise---- para incluir, o interpretarse como, una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y calificaciones necesarias de los empleados asignados a este puesto.

D-- EL SIGUIENTE PASO
Mejoremos vidas. Desafiemos el status quo. Y lleguemos m--s all-- del pensamiento poco convencional; y decidamos m--s bien destruir lo convencional.
--Est-- listo? Hag--moslo.
--Listo para presentar su solicitud? Comience el proceso de inmediato chateando con nosotros ahora mismo (

Acerca de Alorica:

Alorica es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se compromete a tener una fuerza laboral diversa. Alorica recluta a solicitantes calificados y toma decisiones relacionadas con el empleo exclusivamente con base en sus calificaciones en cuanto al puesto sin importar caracter--sticas como raza, color, origen nacional, religi--n, sexo, edad, estado civil, discapacidad, condici--n de veterano, condici--n migratoria, orientaci--n sexual, identidad de g--nero ni ninguna otra condici--n protegida por la ley.


JOB REQUIREMENTS
Minimum Education and Experience:
High School Diploma or GED required; college degree preferred
Customer service experience a plus
Phone-related customer service a major plus
Familiarity with Microsoft Windows, Word, and Excel applications
Bilingual language skills a plus

Knowledge, Skills and Abilities:
Stellar customer service skills - and an overwhelming desire to make lives better, one interaction at a time
Ability to use phone and computer systems
Excellent oral and written communication skills
Strong listening/comprehension skills
Ability to stay composed and objective
Conversational, patient and confident, with a positive attitude

WORKING CONDITIONS
Work Environment
A climate controlled, contact center environment - filled with amazing people, incredible career opportunities and the occasional dance-off
Constant usage of phone and computer systems

Physical Demands
Constant sedentary work. You'll typically be sitting for most of the time, so be sure get up and stretch once in a while. Your circulatory system will thank you.

DISCLAIMER: The above information on this description has been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees in this classification. It is not designed to contain or be interpreted as an exhaustive list of all responsibilities, duties and qualifications required of employees assigned to this job.

TAKE THE NEXT STEP
Let's make lives better. Let's defy the status quo. And let's go beyond thinking outside the box - and decide to obliterate the box instead.
You ready? Let's do this.
Ready to apply? Start the process right away by chatting with us now (

About Alorica:

Alorica is an equal opportunity employer and committed to diversity in its workforce. Alorica recruits qualified applicants and makes all employment-related decisions based exclusively on job-related qualifications, without regard to characteristics such as race, color, national origin, religion, gender, age, marital status, disability, veteran status, citizenship status, sexual orientation, gender identity, or any other status protected by law.
Associated topics: agent, customer care, customer service, platform support, representative, service, service specialist, technical support, telephone, tsr


* The salary listed in the header is an estimate based on salary data for similar jobs in the same area. Salary or compensation data found in the job description is accurate.